الدعم

يمكنك مراسلتنا بخصوص أي مشكلة أو اقتراح أو شكوى. نرد خلال سبعة أيام على أبعد تقدير، أما طلبات البيانات الشخصية فالمهلة القانونية القصوى لها ثلاثون يومًا.

• المسؤول عن البيانات: WEBARISI INTERNET TEKNOLOJILERI VE BILISIM LTD STI
• العنوان: OSTİM OSB MAH UZAYCAGI CD NO 60 YENIMAHALLE ANKARA
• البريد الإلكتروني: [email protected]

إذا ذكرت اسمك المستعار في الحساب وتاريخ ووقت حدوث المشكلة، فسنجد السجل أسرع بكثير. لا نطلب منك كلمة المرور أو بيانات الدفع أبدًا؛ أي رسالة تطلب ذلك ليست منّا.

الأسئلة الشائعة

لم تصل الجواهر أو الذهب الذي اشتريته

تكتمل عملية الشراء أولًا لدى App Store، ثم يتحقق خادمنا من العملية ويمنح الرصيد. إذا كانت عملية الدفع معلّقة — مثل حالة اشتراط موافقة العائلة — فلا يُمنح الرصيد حتى تكتمل. إن لم يصل خلال دقائق، فإن إغلاق التطبيق وفتحه من جديد يعيد تشغيل التحقق. وإن لم يصل بعد ذلك، راسلنا مع ذكر تاريخ العملية.

كيف ألغي اشتراكي؟

تُدار الاشتراكات عبر App Store: الإعدادات ← حساب Apple ← الاشتراكات. حذف حسابك من التطبيق لا يلغي الاشتراك؛ فهما إجراءان منفصلان.

أريد استرداد المبلغ

في عمليات الشراء داخل التطبيق يكون البائع هو Apple، وهي التي تبتّ في طلبات الاسترداد. يُقدَّم الطلب عبر reportaproblem.apple.com. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، يُسحب الرصيد المقابل من حسابك.

أريد الإبلاغ عن شخص أو حظره

استخدم خياري الإبلاغ والحظر في شاشتَي الملف الشخصي والمحادثة. تصل البلاغات إلى فريق الإشراف وتُراجَع. وإذا كان هناك خطر عاجل على السلامة، يمكنك مراسلتنا مباشرة أيضًا.

تم تعليق حسابي

يُسجَّل كل تعليق مع سببه. يمكنك الاعتراض بمراسلتنا مع ذكر اسمك المستعار.

أريد حذف حسابي

استخدم الملف الشخصي ← حذف حسابي داخل التطبيق ثم أكّد؛ لا تحتاج إلى مراسلتنا لحذفه. وتتطلب الحسابات المرتبطة بالدخول عبر Apple إعادة التحقق بحساب Apple نفسه. ولا يلغي حذف الحساب اشتراك Apple؛ ويمكنك إدارته على حدة في حساب Apple. وتشرح صفحة حذف الحساب حذف البيانات واستثناءات الاحتفاظ المحدودة. وإذا تعذّر الدخول أو حدث خطأ في الحذف، يمكنك مراسلتنا للدعم.