Destek
Sorun, öneri ve şikâyetler için bize yazabilirsin. Başvurular en geç yedi gün içinde yanıtlanır; kişisel veri başvuruları için mevzuattaki azami süre otuz gündür.
- Veri sorumlusu: WEBARISI INTERNET TEKNOLOJILERI VE BILISIM LTD STI
- Adres: OSTİM OSB MAH UZAYCAGI CD NO 60 YENIMAHALLE ANKARA
- E-posta: [email protected]
Yazarken hesabındaki takma adı ve sorunun oluştuğu tarih ve saati eklersen kaydı çok daha hızlı buluruz. Şifre veya ödeme bilgisi asla isteme konusu olmaz; bunları isteyen bir mesaj bizden gelmemiştir.
Sık sorulan sorular
Satın aldığım elmas/altın hesabıma geçmedi
Satın alma önce App Store tarafında tamamlanır, sonra sunucumuz işlemi doğrulayıp hakkı yükler. Ödemen beklemedeyse (örneğin aile onayı gerekiyorsa) hak, ödeme tamamlanana kadar yüklenmez. Birkaç dakika içinde gelmezse uygulamayı kapatıp açman doğrulamayı tekrar tetikler. Yine gelmezse işlem tarihiyle birlikte bize yaz.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler App Store üzerinden yönetilir: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler. Uygulamadan hesabını silmek aboneliği kendiliğinden iptal etmez; ikisi ayrı işlemdir.
İade almak istiyorum
Uygulama içi satın almalarda satıcı Apple'dır, iadeyi de Apple değerlendirir. Başvuru reportaproblem.apple.com üzerinden yapılır. İade onaylanırsa ilgili hak hesabından geri alınır.
Birini şikâyet etmek veya engellemek istiyorum
Profil ve sohbet ekranlarındaki şikâyet ve engelleme seçeneklerini kullanabilirsin. Şikâyetler moderasyon ekibine düşer ve incelenir. Acil bir güvenlik durumu varsa doğrudan bize de yazabilirsin.
Hesabım askıya alındı
Askıya alma gerekçesiyle birlikte kaydedilir. İtirazını takma adınla birlikte bize iletebilirsin.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulamada Profil → Hesabımı sil yolunu kullanıp işlemi onaylayabilirsin; silmek için bize e-posta göndermen gerekmez. Apple ile girişe bağlı bir hesapta aynı Apple hesabıyla yeniden doğrulama istenir. Hesabını silmek Apple aboneliğini iptal etmez; aboneliğini ayrıca Apple hesabından yönetebilirsin. Silinen veriler ve sınırlı saklama istisnaları Hesap Silme sayfasında açıklanır. Giriş yapamıyor veya silme hatası alıyorsan destek için bize yazabilirsin.